Philip Kotler tem uma definição muito bacana sobre o que é marketing:
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Conheça o curso“Marketing é uma atividade humana dirigida para a satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca.”
Jeremy McCarthy foi o criador do conceito dos 4P’s do Marketing, que foi amplamente difundido por Kotler. Nesse conceito, McCarthy agrupou os principais pilares do marketing em 4 partes: Produto, Praça, Preço e Promoção.
Os “Pês” do Marketing
O marketing trabalha com 4P’s básicos: Produto, Praça, Preço e Promoção. Vamos explicar mais deles abaixo, já que eles são amplamente aceitos. Além deles, algumas teorias modernas apontam outros quatro que também podem ser interessantes:
- Pessoas – fala sobre a importância do material humano (colaboradores e clientes) para o sucesso da empresa;
- Processos – o foco em criar uma estrutura de trabalho bem planejada que ajude a encantar o cliente, entregando o que é melhor para ele;
- Posicionamento ou Palpabilidade – fala da percepção do público sobre a empresa;
- Performance ou Produtividade – a capacidade de cumprir as metas e objetivos estabelecidos para que tudo continue a progredir.
Abaixo, nós explicamos um pouco melhor os 4P’s originais.
Produto
Nesta frente do marketing você vai definir como é o seu produto e vai procurar responder algumas perguntas:
- O que eu vendo?
- Como é o meu produto?
- Quais necessidades ele atende?
- Ele atende melhor do que os concorrentes?
- Quais aspectos do meu produto? (Se for um produto físico estamos falando de Embalagem, Peso, Dimensões, Variedade, Cores, etc)
Praça
Neste momento você precisa identificar como é a distribuição, ou seja, seus canais de venda. Algumas questões importantes você deverá decidir nessa etapa:
- Qual será a abrangência da minha atuação (local, regional, nacional, mundial)?
- Meus produtos são físicos ou virtuais?
- Meus serviços serão prestados no meu local ou no local do meu cliente? Ou até remotamente?
- Minha entrega será própria ou terceirizada?
Preço
Este é um ponto super importante do marketing: sua estratégia de preço. Nesta etapa você vai definir como será sua abordagem nas questões de valor dos produtos:
- Como é o meu preço em relação ao mercado?
- Minha margem de lucro é alta? Baixa?
- Quais são meus custos? Fixos e variáveis?
- Tenho alguma política de descontos?
- Meu preço é elástico ou não?
- Meu público é sensível ao preço ou nem tanto?
- Meu preço ajuda minha marca a se posicionar no mercado?
Promoção
Esta é a etapa mais conhecida do marketing pois está relacionada à forma como sua empresa promove os produtos ou serviços. Embora a maior parte das pessoas acredite que o marketing se trate apenas da “divulgação” da empresa, percebemos que ele é muito mais amplo.
Nesta etapa você vai querer responder a perguntas como:
- Como vou promover os meus produtos e serviços?
- Quais canais vou utilizar?
- Quais são os melhores canais para atrair as pessoas certas para o meu negócio?
Importante dizer que a comunicação por si só não é capaz de resolver problemas causados por um produto ruim, por exemplo. Na verdade a promoção apenas aumenta o potencial da atuação de sua marca, seja ele positivo ou negativo.
E o marketing Digital?
O marketing digital “não existe”. O foco do marketing são as pessoas e suas necessidade e desejos, portanto, o termo “digital” é apenas o meio que nos auxilia encontrar nosso consumidor e se relacionar com ele. O marketing digital é apenas uma derivação do marketing.
Evolução da Comunicação
A comunicação passou por grandes transformações nas últimas décadas e podemos destacar 3 fases distintas:
One to Many
Essa foi a época da comunicação de massa, entre as décadas de 60 e 80. Os meios mais conhecidos eram a TV, o Rádio e mídias impressas como jornais e revistas. One to many pois a comunicação partia de um único emissor (uma marca) para milhões de pessoas por meio desses canais.
One to One
A partir de meados da década de 90 as empresas começaram a estabelecer uma relação mais próxima com os clientes se relacionando no formato “um a um” com o auxílio da tecnologia com softwares de CRM e bancos de dados mais robustos. Essa foi a época do foco no cliente, esse termo inclusive ganhou grande popularidade entre os profissionais de marketing.
Many to Many
Hoje estamos na era do “muitos para muitos”. Com a popularização da internet, mídias sociais e outras ferramentas, hoje qualquer empresa ou pessoa física com conexão à internet tem voz e podem participar do diálogo. Essa é a fase que vivemos atualmente.
O conceito de Posicionamento
Quando falamos de marketing, há um conceito importantíssimo que é o posicionamento. Esse termo foi cunhado por Al Ries e ganhou popularidade em seu famoso livro Posicionamento. A Batalha por sua Mente em co-autoria com Jack Trout. Apesar do livro ter sua primeira edição lançada início da década de 1980, o conceito é atemporal e, portanto, continua válido até os dias atuais.
O que é posicionamento?
Basicamente o conceito de posicionamento é o ato de criar uma “posição” na mente do consumidor. “A batalha do marketing é travada dentro da mente do consumidor!” Ou seja, como sua marca, sua empresa e seus produtos desejam ser percebidos na mente de seu cliente.
Posicionamento está totalmente ligado à percepção. Ou seja, o ato de posicionar-se no mercado tem a ver com um conjunto de atividades de marketing que tem como objetivo influenciar a forma como seu cliente enxerga sua marca.
Livros de Marketing
Se você se interessa pelo tema, temos alguma sugestões de livros para você complementar seus estudos. Alguns deles são:
Marketing 4.0 – Philip Kotler
Como já vimos, Philip Kotler é um dos principais nomes do marketing mundial. Ele conseguiu difundir e tornar acessível os principais conceitos de marketing há algumas décadas. Nesse livro, Kotler tem uma abordagem muito focada no novo consumidor (de hoje e do futuro) e seus comportamentos bem como as marcas devem repensar o Marketing no ambiente digital a partir disso. A transição do marketing tradicional para o digital é um dos pontos centrais do livro.
Ele expõe com maestria como o ambiente de negócios e a sociedade mudou radicalmente nos últimos anos e como isso tem impactado a atividade de marketing. Com exemplos diversos, Kotler nos faz ter uma visão mais atual do marketing.
A vaca roxa – Seth Godin
Seth Godin é uma lenda do marketing. Ele possui dezenas de livros que tratam do assunto que foram traduzidos para quase 40 idiomas em todo o mundo. Dono de um dos blogs de marketing mais famosos do mundo, ele escreve todos os dias há décadas e possui uma audiência incrível. Nesse livro publicado pela segunda vez em 2009, ele trata de um dos conceitos-chave em marketing: a diferenciação, ou nas palavras dele: como ser notável.
As Armas da Persuasão – Robert Cialdini
Apesar de não ser um livro diretamente relacionado ao mercado, é um livro sobre pessoas e comportamentos ligados à influência e persuasão, portanto, indispensável a todo profissional da área. Cialdini traz nesse livro 6 princípios ou “armas” poderosas que influenciam os seres humanos.
Cada um desses princípios é desenvolvido em termos de sua função na sociedade e como profissionais podem mobilizar seu poder não somente para o marketing mas também para outras frentes como doações, concessões, votos, permissões, etc.
Quando a maior autoridade na ciência da influência e persuasão fala, os profissionais de marketing ouvem (nesse caso leem).
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Os próximos passos…
O Marketing é composto de muitos conceitos. Por isso mesmo ele se manifesta no ambiente digital como diversas metodologias e estratégias possíveis. Se você quiser entender melhor os conceitos, pode ler alguns artigos que explicam melhor cada um deles:
Além disso, se quiser estudar o assunto profundamento, pode assistir as aulas do nosso Curso de Marketing Digital para Iniciantes grátis e online, do qual esse artigo é uma parte.
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