Imersão E-commerce Expert

O foco no primeiro momento do curso é nivelamento e sintonia. Vamos explicar a abordagem das aulas e conversar sobre a atual situação do e-commerce. Além disso, os grupos de trabalho serão formados e o cliente-case da turma será apresentado.

Tópicos abordados:

• Apresentação do Curso
• Formação de Grupos
• Contexto do comércio eletrônico no BR e Mundo;
• Visão do cenário atual;
• Elementos fundamentais para o processo de venda online;
• Diferenças entre B2B, B2C e B2E – Atacarejo e e-commerce de franquias e Omnichannel x Multicanalidade;

Vamos conversar sobre o primeiro passo em um e-commerce: o planejamento. Nas aulas, serão discutidas decisões primordiais sobre produtos e estoque. Além disso, vamos falar sobre o tempo que cada e-commerce leva para amadurecer e ser rentável.

Tópicos abordados:

• Como planejo uma operação de e-Commerce?
• Da marca até o estoque
• KPI’s importantes para a construção do negócio
• Tempo de maturidade esperado

Vamos entender as plataformas de e-commerce e discutir o que precisa ser levado em conta ao escolher por uma. Questões como a escalabilidade do negócio, a segurança das suas movimentações e outras serão levantadas nessa aula.

Tópicos abordados:

• Apresentar plataformas de e-commerce
• Modelos comerciais disponíveis (Open source, SAAS, etc).
• Escalabilidade
• Segurança
• Estabilidade
• Performance
• Características funcionais
• Integrações
• Treinamento
• Suporte

Vamos conversar sobre o que é Backoffice e sua importância no e-commerce. Você vai aprender a estruturar sua operação para não perder controle de pedidos, pagamentos e etiquetagem.

Tópicos abordados:

• Conceito de Backoffice
• Como estruturar um backoffice
• Cadastros de produtos, fluxo de pedidos, etiquetagem
• Tecnologias e ferramentas
• ERP

Falar sobre meios de pagamento é algo que não pode faltar num curso de E-commerce. Mais do que listar opções, essa aula descreve vantagens e como lidar com fraudes em pagamentos.

Tópicos abordados:

• Gateway, intermediadores, adquirentes
• Principais players
• Como escolher o meio de pagamento ideal para seu negócio?
• Prevenção a risco
• Fraudes
• Soluções antifraude
• TEF
• Conciliação / Liberação do pedido

Vamos ensinar durante o curso de e-commerce como lidar com planejamento logístico e estoque. A intenção é que você possa tomar decisões que facilitem as entregas do seu negócio e reduzam seus custos.

Tópicos abordados:

• Planejamento Logístico
• Estoque
• Etiquetagem / Cubagem
• Custo logístico
• Sistemas para logística de e-commerce
• Logística Reversa
• Modelos: Cross-Docking – DropShipping- Fullfilment, etc.

É impossível trabalhar no e-commerce sem ter um bom atendimento ao cliente. Vamos discutir alguns cases de sucesso que servem de exemplo para que os clientes fiquem satisfeitos com seu negócio.

Tópicos abordados:

• Canais
• Métricas
• Controle do processo de venda
• Cases de sucesso
• Política de Troca

Uma das aulas mais importantes do curso de E-commerce. Aqui você vai aprender a gerir os indicadores-chave e prever o sucesso e as necessidades do negócio.

Tópicos abordados:

• Planejamento e Gestão da Operação
• Gestão de Indicadores-chave
• Relatórios analíticos
• ROI
• Relatórios de produtos / categorias / giro / margem

Vamos conversar sobre questões típicas do comércio, como a sazonalidade e a determinação dos produtos mais importantes para a empresa.

Tópicos abordados:

• Curva ABC
• Giro, Margem, Ticket
• Orçamento
• Sazonalidade
• Forecast
• KPIs

O curso de e-commerce também inclui conhecimentos sobre direito. Você vai aprender as obrigações do comércio eletrônico com relação a segurança de dados, termos de uso e os direitos do consumidor que se aplicam.

Tópicos abordados:

• Dados e Privacidade
• Termos de Uso
• Direito do Consumidor

Vamos te ensinar como usar os marketplaces para potencializar seus negócios de forma integrada com o restante da operação.

Tópicos abordados:

• O que são marketplaces
• Como evoluíram
• Como utilizar para potencializar seu e-commerce
• Estratégias de atuação
• Integrações

Vamos nos aprofundar no uso de dados no negócio, procurando atingir resultados melhores através do controle de informações sobre os leads e integração entre plataformas.

Tópicos abordados:

• Integrações
• CRM e BI

Não poderia faltar no curso de e-commerce uma aula sobre ferramentas úteis e dicas de como usá-las para gerir o negócio.

Tópicos abordados:

• Prós e contras de diversos tipos de plataformas de ferramentas de gestão de e-commerce
• Dicas sobre ferramentas / empresas / apps

Uma pausa nas aulas normais do curso de e-commerce para analisarmos um estudo de caso da área de e-commerce que enfrentou uma grande dificuldade. Essa é uma grande oportunidade de aprender com erros de quem já enfrentou o mercado de frente.

Tópicos abordados:

Vamos aprender a usar o marketing para atrair clientes e aumentar seu lucro. Vamos explorar desde os canais de comunicação até entender de perto tráfego e conversão.

Tópicos abordados:

• Canais digitais
• Calendário (Black Friday, Cyber Monday, Dia das Mães, Natal, etc)
• Estratégias e ações-chave
• Jornada do Consumidor, Personas, Funil de Conversão
• Conceitos de tráfego x conversão
• Programa de Afiliados

Uma aula focada em usabilidade e sua importância para diminuir os atritos e gerar mais vendas. Esse é o momento de otimizar o negócio.

Tópicos abordados:

• Conceito de usabilidade e CRO
• Fluxograma de navegação
• Como aumentar as taxas de conversão
• Como aumentar o ticket médio
• Análise e identificação de pontos de abandono de carrinho

O e-mail marketing continua sendo uma ferramenta importante. Ainda mais para o comércio eletrônico. Seja para confirmação, cross selling, nutrição de leads ou atendimento ao consumidor, vamos conversar sobre como usar o e-mail de forma inteligente.

Tópicos abordados:

• Conceito do Marketing de Permissão
• Estratégias e Táticas em e-mail marketing
• KPI’s
• Ferramentas: Mailchimp, Dinamize
• Prática: Como usar a plataforma para gerar mais vendas

As pesquisas do Google são essenciais para milhões de negócios ao redor do mundo. O curso de e-commerce inclui também aulas sobre como anunciar nas pesquisas para atrair mais clientes.

Tópicos abordados:

• Como funciona o Google Ads e o sistema de leilão
• CPC x CPM
• Rede de Pesquisa x Rede de Display
• Criação de Campanhas
• Remarketing
• Google Shopping & Merchant Center

As redes sociais mais movimentadas do mundo trazem diversas oportunidades. Nessa aula, você vai aprender a fazer uso de campanhas no Facebook e Instagram para criar catálogos de produtos, anúncios e gerar demanda para o e-commerce.

Tópicos abordados:

• Páginas no Facebook
• Páginas no Instagram
• Como anunciar na plataforma: Business Manager
• Formatos de anúncios no Facebook e Instagram
• Catálogos de Produtos
• Anúncios dinâmicos
• Segmentação
• Dicas para vender mais com essas mídias sociais

O tráfego orgânico das buscas é tão importante quanto os anúncios pagos por clique. Por isso o curso de e-commerce também se preocupa em ensinar como criar um posicionamento sólido das pesquisas.

Tópicos abordados:

• Pesquisa de palavras-chave
• SEO On Page
• SEO Off Page

O Google Analytics é uma ferramenta que pode trazer diversos insights para o negócio. O curso de e-commerce também irá te explicar como encontrar as informações que você precisa desta ferramenta.

Tópicos abordados:

• Conceito de web analytics
• O Google Analytics e sua interface
• Navegação pela plataforma e seus principais relatórios
• Como configurar o GA para e-commerce
• Relatórios de Vendas / Produtos / Canais
• Como criar seus próprios relatórios